Куда звонить, если батареи холодные, и как оформить заявку
Если батареи холодные и температура в квартире снижается, начните с аварийной службы или диспетчерской организации, которая обслуживает ваш дом. Попросите зарегистрировать заявку, провести замер и оформить акт. Сохраните сведения о звонке, чтобы при повторном обращении назвать дату, номер заявки и полученный ответ.
Найдите номер своей организации
Телефон аварийной службы или диспетчерской ищите в квитанции за жилищные услуги и на стенде в подъезде. Обслуживать дом может управляющая компания, товарищество собственников или ресурсоснабжающая организация, указанная в документах. Сообщать о холодных батареях нужно в аварийную службу или диспетчерскую, а не в бухгалтерию.
Если номера в квитанции и объявлении различаются, позвоните по номеру из квитанции и уточните, куда сообщать о холоде в квартире. Соседний дом может обслуживать другая организация, даже если он находится на той же улице. Единого телефона для всей страны нет, поэтому сверяйте номер с документами именно на ваш дом.
Сообщите о проблеме и согласуйте проверку
Перед звонком проверьте температуру комнатным термометром и запишите показание, комнату, дату и время. Не кладите термометр на батарею и не ставьте у окна. Дайте ему время показать температуру воздуха в комнате. Домашнее измерение поможет описать проблему, но при обращении также попросите провести проверку и оформить её результат.
Назовите адрес, подъезд, квартиру и фамилию. Сообщите, в каких комнатах холодно, и назовите показания термометра вместе со временем измерения. Попросите зарегистрировать заявку, назвать её номер и согласовать время проверки. Запишите имя сотрудника, который принял обращение.
По пункту 108 Правил предоставления коммунальных услуг, утверждённых постановлением Правительства РФ № 354, проверку проводят не позднее чем через два часа после сообщения о нарушении, если с потребителем не согласовано другое время. Поэтому уточните конкретное время визита. Если вы договорились о другом времени, запишите его вместе с номером заявки.
В жилой комнате температура должна быть не ниже плюс 18 градусов, в угловой комнате не ниже плюс 20 градусов. В районах, где температура наиболее холодной пятидневки составляет минус 31 градус и ниже, нормы составляют плюс 20 градусов для обычной комнаты и плюс 22 градуса для угловой. С полуночи до пяти утра допускается снижение не более чем на три градуса. Эти значения указаны в пункте 15 приложения 1 к постановлению № 354. Чтобы оценить показание термометра, нужно учитывать и комнату, и время измерения.
Сохраните записи об обращениях
После разговора запишите дату и время звонка, номер телефона, номер заявки, имя сотрудника и полученный ответ. Отметьте, на какое время назначена проверка. Если время не согласовали или разговор прервался, это тоже стоит записать. При повторном звонке записи помогут напомнить, когда вы сообщили о проблеме и что вам ответили.
Если у организации есть официальный электронный канал для обращений, отправьте туда сообщение и сохраните подтверждение отправки или снимок экрана с датой. Укажите адрес, комнаты, температуру и время измерения. Переписка дополнит сведения о звонке. В сообщении также попросите провести замер на месте и составить акт.
Проверьте акт до подписи
Во время визита покажите специалисту все комнаты, где холодно, включая угловую. Для неё действует более высокая температурная норма. Перед измерением закройте форточку. Проследите, чтобы в акте были указаны дата, время проверки, обследованные помещения и результаты измерений.
Прочитайте акт до подписи. Если записанная температура отличается от показания прибора при проверке или в документе есть другие неточности, сообщите об этом и попросите внести замечания. Проверьте подписи участников проверки. Получите свой экземпляр документа или сфотографируйте готовый акт с подписями.
Время замера имеет значение. Если проверка проходит днём, допустимое ночное снижение температуры к её результатам не применяют. Сохраните акт вместе с записями о заявках и перепиской, чтобы при дальнейшем обращении можно было восстановить последовательность событий.
Если специалист не пришёл вовремя
Если после сообщения прошло два часа, а другое время проверки с вами не согласовали, снова свяжитесь с диспетчерской. Если вы согласовали другое время, обращайтесь повторно при его нарушении. Назовите дату, время и номер первой заявки, сообщите о неявке и попросите зарегистрировать повторное обращение. Запишите ответ и время, на которое назначили проверку.
Если вопрос не решается, обратитесь в жилищную инспекцию своего региона. Её контакты ищите на официальных ресурсах региона. Приложите квитанцию, записи о звонках, переписку и акт, если проверка состоялась. Кратко перечислите даты заявок, согласованное время визита и ответы организации. Попросите проверить её действия и добиться проведения замера.
Если специалист не пришёл и акта нет, прямо укажите это в обращении. Сохраните собственные записи о температуре, фотографии показаний термометра и переписку. Отсутствие акта представителя организации не мешает обратиться в инспекцию с имеющимися материалами. При этом не оформляйте документ от имени организации.
Как запросить перерасчёт
Сам по себе звонок не меняет сумму в квитанции. Пункт 15 приложения 1 к постановлению № 354 устанавливает температурные нормы и правила снижения платы за каждый час отклонения. Здесь речь о нарушении температуры в помещении. Перерасчёт за перерыв в отоплении регулируется отдельно, поэтому эти основания не следует смешивать.
Направьте исполнителю коммунальной услуги письменное заявление о перерасчёте из-за температуры ниже нормы. Попросите указать учтённый период нарушения и объяснить расчёт суммы, а при отказе сообщить его причины письменно.
Приложите акт, если он есть, и перечислите даты и время обращений, замеров и ответов. Если акта нет из-за неявки специалиста, укажите это и приложите сохранённые записи и переписку. Оставьте себе копию заявления и подтверждение его подачи. Полученный ответ позволит проверить, какие обстоятельства исполнитель учёл при расчёте платы.